销售通话信息密度高，事后回忆容易失真。按需求、异议、承诺三段整理，交接也不会丢信息。
三段式结构
- 需求：客户要解决的问题与衡量标准。
- 异议：价格、实施、安全等顾虑的原话。
- 承诺：双方约定的下一步与时间。
保留客户原话
把客户描述痛点的原句留下来，比销售自己的总结更有说服力。内部评审方案时，原话能帮助产品理解真实场景。
交接与合规
通话记录涉及客户信息，应限制在销售与售前范围内，避免公开链接。人员交接时同步记录与待办，而不是只传一份报价单。
想继续了解相关方法，可以浏览 Otter 资讯中心 的更多文章，或前往 下载中心 获取客户端。